Reklamační řád a řešení sporů

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při podvání a vyřizování stížností a reklamací klientů společnosti KapitalFin s.r.o., se sídlem Komenského 3143/32, 747 21 Kravaře, týkajících se poskytovaných finančních služeb.

2. Způsob podání reklamace

• e-mailem na adresu [email protected],
• telefonicky na čísle +420 553 812 470 (Po–Pá 9:00–17:00),
• písemně na adresu sídla: Komenského 3143/32, 747 21 Kravaře.

Reklamace by měla obsahovat jméno a příjmení klienta, kontaktní údaje, číslo smlouvy (je-li k dispozici), popis předmětu reklamace a požadované řešení.

3. Lhůty pro vyřízení

Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Ve složitých případech může být lhůta prodloužena, o čemlž bude klient písemně informován včetně důvodu prodloužení.

4. Výsledek řízení

O výsledku vyřízení reklamace informujeme klienta písemně nebo e-mailem. Podání reklamace je bezplatné.

5. Mimosoudní řešení sporů

Nebude-li klient s vyřízením reklamace spokojen, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Finanční arbitr
Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1
www.finarbitr.cz

Klient může rovněž podat stížnost u orgánu dohledu:

Česká národní banka
Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1
www.cnb.cz

Pro spory ze smluv uzavřených online lze využít také platformu Evropské komise pro řešení sporů on-line (ODR).

6. Soudní řešení

Právo klienta obrátit se na příslušný soud České republiky tím není dotčeno.

7. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026.